Будущее рынка аутсорсинга бизнес-процессов в России: 6 ключевых трендов

Будущее рынка аутсорсинга бизнес-процессов в России: 6 ключевых трендов

Главный тренд аутсорсинга — автоматизация всех бизнес-процессов: внедрение ERP-систем, кадрового электронного документооборота, личных кабинетов сотрудников и многое другое. Но автоматизация была (и будет) актуальна всегда, а вот некоторые изменения в работе аутсорсинговых компаний появились только в этом году. В статье расскажем, какие тенденции больше всего влияют на рынок аутсорсинга. 

Локализация бизнес-процессов

Многие российские представительства глобальных компаний остались без поддержки своих штаб-квартир и вынуждены менять бизнес-процессы. Например, переходить с зарубежного программного обеспечения, настраивать собственные цепи поставок, разрабатывать новые системы документооборота.

Как правило, такие изменения сложно сделать внутренними силами: у сотрудников нет опыта решения таких задач и времени с ними разбираться. При этом локальному представительству важно сохранять высокие стандарты и соответствовать статусу международной компании, многие из которых планируют вернуться на российский рынок.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

  • Будет больше клиентов с запросом на высокое качество. Например, у UCMS Group за последние полгода в четыре раза увеличилось количество запросов от крупных компаний, которые раньше работали с международными аутсорсинговыми фирмами или ОЦО.
  • Возможное качественно новое развитие российского программного обеспечения, которое компенсирует отсутствие привычных глобальных систем, таких как Oracle и SAP. Соответственно, будет больше запросов на внедрение российских аналогов.

Рост российского бизнеса

Для малого и среднего российского бизнеса наступило время возможностей. Несмотря на очевидные сложности с производством и импортом продукции, уход зарубежных брендов освободил рынок и дал фору российским аналогам. К тому же в команды таких компаний будут приходить топ-менеджеры, которые ранее работали в международных корпорациях.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

  • Появится больше новых клиентов, так как быстрый рост потребует оперативной и качественной настройки и масштабирования бизнес-процессов компаний.
  • Будет повышаться уровень доверия к аутсорсингу, в том числе благодаря топ-менеджерам с опытом работы в международных компаниях и привычкой заказывать сервис у профессионалов.

Развитие бизнеса из восточных стран

По тем же причинам, по которым будут расти российские компании, большая вероятность расширения бизнеса со стороны Китая и других стран Востока. А им будет необходимо разбираться с правилами и особенностями российских бизнес-процессов и соблюдать российское законодательство. Самый простой вариант — обратиться в локальную аутсорсинговую компанию.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

  • Нужно будет погружаться в особенности ведения бизнеса в восточных странах и подстраиваться под их требования, разницу во времени и культурные особенности.

Ужесточение контроля аутсорсинговых компаний со стороны регуляторов

Сейчас работа аутсорсинговой компании не регулируется в обязательном порядке, в отличие от аудиторской деятельности, например. Но так как рынок аутсорсинга потенциально продолжит расти, интерес со стороны Центробанка, ФСБ, Роскомнадзора и других регуляторов может повышаться.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

  • Аутсорсеров могут обязать раскрывать данные о бизнес-процессах своих клиентов. Чтобы не снижалось доверие к работе аутсорсеров, нужно будет перестраивать процессы и убеждать клиентов в безопасности их данных.

Конкуренция с ОЦО и повышение цен на аутсорсинг

Сейчас многие ОЦО (Общий центр обслуживания), которые изначально работали только на одну корпорацию, стали активнее выходить на свободный рынок и предлагать свои услуги. Часто они могут устанавливать более низкие цены. К сожалению, такой демпинг может негативно повлиять на рынок аутсорсинга в целом, потому что выбирать будут по цене, а не по качеству.

При этом у независимых аутсорсинговых компаний цены будут только повышаться. Растут затраты на инфраструктуру, например, на программное обеспечение, компьютеры, сервера, которые обеспечивают скорость обработки и безопасность данных. И конечно, растут зарплаты высокопрофессиональных специалистов.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

  • Будет сложнее объяснить клиенту, почему у нас цена выше, чем у ОЦО.
  • Повышение цен может оттолкнуть только развивающийся бизнес.

Готовность к постоянным изменениям

Во время пандемии быстро стали понятны возможные варианты развития событий. В текущей же ситуации может произойти всё что угодно, поэтому компании не могут строить долгосрочные планы. Раньше от прихода лида до старта проекта мог пройти год, потому что решения в больших компаниях принимаются очень небыстро. Сейчас клиенты ждут коммерческое предложение через час, а стартовать готовы через месяц.

У текущих клиентов тоже много изменений и запросов на новые услуги: одни полностью меняют бизнес-процессы и сокращают людей втрое, другие расширяют направление и нанимают новых специалистов, третьи просто закрываются.

При этом, чтобы стабилизировать ситуацию в экономике, чуть ли не каждый день появляется информация о новых льготах и запретах. Штатные кадровые специалисты и бухгалтеры практические не могут уследить за всеми изменениями в законодательстве.

Как это повлияет на рынок аутсорсинга:

  • Надо ещё быстрее жонглировать ресурсами, подстраиваться и быстро принимать решения.
  • Аутсорсинговые компании должны быть как никогда гибкими, чтобы во всей этой нестабильности соблюдать высокие стандарты и быть на шаг впереди.

Основная тенденция аутсорсинга — давать компаниям именно то, что нужно сейчас, а не через месяц. Бизнесу нужна помощь во всех процессах, особенно в таких чувствительных, как кадровый документооборот и бухгалтерская и налоговая отчётность. То, как мы покажем себя сейчас, определит наше будущее и сформирует доверие к рынку аутсорсинга.

Екатерина Меньшикова, директор по продажам аутсорсинговой компании UCMS Group

Cases

Every year we are expanding our cooperation, because we are very satisfied with the quality of services

Walter

All the people whom I had to deal with during the work are, first of all, professionals

Master Grib

How does Russian IKEA use payroll outsourcing?

IKEA

L’Oréal recommends HR outsourcing

L’oreal

My understanding of the ideal provider completely coincides with your company.

Smart Digit

One of the advantages of UCMS Group is that you really try to do the right service, to be a partner

Levi's

Our goal was to outsource everything, even storage of labor books

Smart Engines

Our position is that the better the outsourcer works, the less often we remember about him

SNF Vostok

Outsourcing is not our job, not our business and we cannot do your job better than you

Gefco

Outsourcing is very convenient for the chief accountant

Yamaha
All cases