Наша позиция такова – чем лучше работает аутсорсер, тем реже мы про него вспоминаем

Наша позиция такова – чем лучше работает аутсорсер, тем реже мы про него вспоминаем

Клиент UCMS Group Russia с 2019 года
Назад

Юлия Басик
Финансовый менеджер

Услуги:

  • Бухгалтерский учёт (более 1 000 операций ежемесячно)
  • Расчёт заработной платы (32 сотрудника)
  • Кадровое администрирование (32 сотрудника)

О компании:

СНФ Восток — это дочерняя компания международного французского холдинга SPCM S.A. (группа компаний СНФ), занимающегося производством и оптовой торговлей химическими реагентами, которые используются в муниципальной и промышленной водоочистке, нефтедобыче, горнодобывающей и других отраслях промышленности.

Вы уходили от другого провайдера. Расскажите, почему вы решили поменять поставщика?

Решили уйти по нескольким причинам. Во-первых, мы столкнулись с тем, что нам требовалось перейти на новую версию 1С, а предыдущий провайдер не смог помочь нам с этим. Во-вторых, накопились взаимные претензии по части качества работы и текучки кадров. Несмотря на то, что наша деятельность достаточно простая, в большинстве своем «купля-продажа», но тем не менее периодически возникало недопонимание.

На что вы обращали внимание при выборе нового провайдера услуг?

Мы отобрали порядка 30 компаний в соответствии с опубликованными рейтингами по качеству услуг бухгалтерского учёта и кадрового делопроизводства, запросили коммерческие предложения и проанализировали их с точки зрения цена – качество. По итогу было выбрано пять компаний, с представителями которых мы общались лично.

Особое внимание уделялось наличию отзывов, размеру страховки, и, самое принципиальное – ответственности.

Если аутсорсинговая компания подготавливает и сдаёт отчётность, то, в случае обнаружения в ней ошибок, аутсорсер должен нести ответственность и покрывать всевозможные риски. Проанализировав все отобранные предложения, мы поняли, что по соотношению цена – качества нам больше всех понравился UCMS Group, и нас покорили Екатерина Меньшикова и Наталья Долгополова. 

С кем вы работали на этапе согласования договора?

С нами работала менеджер по продажам Наталья Романенкова. Она всегда была на связи, мы долго общались по поводу договорных условий. И уже позднее, в первые дни работы, Наталья была на связи и все вопросы решала очень оперативно.

Как стартовал проект?

Я бы разделила проект на две части. Первая часть — техническая, а именно перенос 1С на оборудование UCMS Group. Здесь мы столкнулись с проблемами с качеством соединения, что приводило к медленной работе 1С. Вторая часть – непосредственно бухгалтерский учёт, здесь тоже были небольшие накладки, но после двух месяцев активного общения всё пришло в норму и сейчас прекрасно работает. В частности, UCMS с нами уже прошёл два аудита. У аудиторов существенных замечаний к работе нового аутсорсера не было.

Как у вас сейчас выстроен процесс? Насколько вы лично вовлечены во взаимодействие с нами?

Минимально. Мой функционал – это управленческая отчётность и взаимодействие с головным офисом. То есть больше с UCMS Group взаимодействуют мои коллеги, я подключаюсь на уровне заключения договоров, каких-то согласований. Например, сейчас у нас активный период взаимодействия с налоговой, поэтому я постоянно общаюсь с Екатериной Бульдиной (руководитель проекта по бухгалтерскому учёту). Но, по сути, я просто координатор.

Расскажите про отношения с командой?

Моя позиция такова – чем лучше работает аутсорсер, тем реже мы про него вспоминаем.

С Екатериной Бульдиной (руководитель проекта по бухгалтерскому учёту) максимально комфортно общаться, в любое время, по любому вопросу всегда подскажет, расскажет, если нужно приедет. С моей стороны никаких нареканий.

Есть ли у СНФ Восток какая-то специфика? Знаю, что мы делаем отчётность по международным стандартам.

Да, это МСФО, причём в соответствии с требованиями головного офиса, никто из сотрудников не имеет доступа к данной отчётности, всё полностью на UCMS Group. Другой нашей специфической особенностью можно назвать реализацию проектов полимерного заводнения в нефтедобывающем секторе. В России подобные проекты пока не особо распространены, поэтому периодически возникают вопросы, в том числе по бухгалтерскому и налоговому учёту.

Ещё мы возмещаем НДС.

Да, мы не возмещали НДС с момента переезда компании из Санкт-Петербурга в Москву в 2017 году, в связи с чем накопилась очень большая сумма НДС к возмещению. И вот сейчас совместно с UCMS Group мы с апреля пытаемся возместиться.

Я бы ещё отметила, что у нас возникли определённые проблемы, когда мы всё-таки перешли на новую версию 1С, которую было необходимо адаптировать под наши требования и специфику.

В данном вопросе помощь UCMS Group была неоценима, так как для нас это был новый опыт и определенные задачи требовали совместного поиска решений.

Что мы можем сделать лучше для вас в нашем сервисе?

Я бы советовала обратить внимание на IT. Я знаю, что у нас были большие замечания к этой части. И, наверное, второй момент — это сменяемость специалистов, которая была на протяжении года.

Сейчас сформирована финальная команда, она уже натренирована и надеюсь, что изменений не планируется.

Оправдались ли ваши ожидания от смены провайдера?

С моей стороны однозначно оправдались, со стороны коллег, насколько я вижу, тоже. Сократилось количество недочётов и сроки их исправления.

Блиц-опрос

Опишите нас одним словом

Думаю – гибкие. Я вряд ли могу назвать ещё компанию, которая поможет, когда у меня возникла проблема в начале 10 вечера, и единственный номер, который у меня есть, это номер Натальи Долгополовой. Буквально через 10 минут перезванивает Наталья Романенкова, а утром мы уже оформляем документы.

Расскажите, какие у вас цели сейчас?

Стратегия нашей компании – расширение рынка. Мы активно работаем над этим, развиваемся в нефтяной сфере, продвигаем проекты полимерного заводнения.

Сложно ли было запоминать наше название?

Нет, не сложно, но мы у себя ввели несколько сокращенное название. Мы вас ласково Юсик называем.

Наши кейсы

Другие кейсы

Все кейсы

С каждым годом мы расширяем сотрудничество, потому что очень довольны качеством услуг

Walter

L’Oréal рекомендует HR аутсорсинг

L’oreal

UCMS Group – это пример клиентоориентиро- ванной компании, у которой это не просто глобальный лозунг

KCR

Аутсорсинг – не наша работа, не наш бизнес и мы не сможем сделать вашу работу лучше вас.

Gefco

Аутсорсинг для главбуха – это очень удобно

Yamaha

Ваши сильные стороны: оперативность, своевременность и профессионализм

Rockwell Automation

Все люди, с которыми пришлось столкнуться в ходе работы, это прежде всего профессионалы

Мастер гриб

Вы стараетесь быть ближе к клиенту, сохраняя человеческие отношения

Legrand

Зачем салонам красоты нужен аутсорсинг бухгалтерского учета

MONE

Как российская ИКЕА использует аутсорсинг расчета заработной платы?

IKEA
Все кейсы