RSS Feed

Subscribe to our RSS feed.

Соглашение об уровне предоставления услуг

Соглашение об уровне услуг (Service Level Agreement, SLA)

Соглашение между поставщиком услуг и заказчиком об уровне оказания услуги. Этот документ описывает услугу, указывает зоны ответственности сторон, фиксирует эксплуатационные требования, уровни поддержки, процедуру разрешения споров, структуру управления, а также принципы обслуживания в случае изменения объема и вида работ. Основная функция — формализация качества оказания услуги.

Похожие термины

Оценка финансового состояния, Ключевые показатели эффективности