…и какие тренды должны учитывать компании-аутсорсеры
Многие компании малого и среднего бизнеса ещё несколько лет назад охотно передавали внешним подрядчикам ведение бухгалтерского учёта, расчёт заработной платы, кадровый учёт и многие другие бизнес-процессы. Но с 2022 года компании-аутсорсеры отмечают изменения в запросах клиентов. Во многом они связаны с курсом на импортозамещение делового ПО. О том, какие тренды сформировались на рынке аутсорсинга учётных функций в 2024 году, рассказала Екатерина Меньшикова, директор по продажам UCMS Group.
Екатерина Меньшикова – директор по продажам и руководитель отдела аутсорсинга бухгалтерского учёта компании UCMS Group.Опыт в управлении и улучшении бизнес-процессов – свыше 10 лет. Возглавляет отдел продаж UCMS Group с 2019 года, отвечает за разработку и реализацию стратегии продаж и маркетинга компании в 13 странах, а также ведение переговоров с крупными потенциальными клиентами.
В 2022 году компании, которые занимаются аутсорсингом бизнес-процессов, столкнулись с тем, что многие их клиенты отключены или находятся в процессе отключения от иностранных учётных систем. Поэтому аутсорсинговая компания не могла продолжать оказывать услугу. Для начала требовалось внедрить новую систему и помочь клиентам заново настроить бизнес-процессы.
При этом в 2022 году многие компании искали способы продолжать использовать привычные иностранные IT-системы, хоть и с ограничениями. Но уже в следующем году стало понятно, что эти ожидания напрасны. Многие иностранные компании приняли окончательное решение покинуть российский рынок и отключить имеющихся пользователей.
Поэтому необходимость во внедрении отечественных IT-решений в 2024 году только возросла. И здесь у среднестатистической компании было два варианта:
Многие решили остановить свой выбор на аутсорсинговых компаниях, потому что они нацелены на долгосрочное партнёрство, а не на разовое внедрение.
По нашим наблюдениям, до 2022 года большинство компаний, которые обращались за внедрением учётной системы, приходили и за аутсорсингом учёта. А сейчас 20% компаний хотят только внедрение, а вести учёт они планируют силами внутренних специалистов.
Один из основных аргументов в пользу инхауса – ведения бизнес-процессов силами собственных специалистов – безопасность данных, которые не выходят за периметр компании. Хотя зачастую инфраструктура такого бизнеса не выдерживает даже несложных проверок на безопасность. В такой ситуации аутсорсер может обеспечить достаточную безопасность, так как у него есть необходимая инфраструктура, регулярные аудиты и покрытие рисков страховыми компаниями.
Рынок откатился до уровня 2000-х годов, когда приходилось объяснять компаниям и предпринимателям, что такое аутсорсинг и в чём его преимущества. У топ-аутсорсеров не было проблем с клиентами, была конкуренция между собой. А теперь опять мы конкурируем с инхаусом.
Переход на новую учётную систему неминуемо добавляет бизнесу сложностей: нужно разобраться с новыми формами, подстроится к изменениям в процессах. Во всём этом сотрудникам компании нужно самостоятельно разобраться параллельно с текущей работой.
Поэтому появился новый формат запросов – наём специалистов аутсорсинговой компании на время, чтобы они помогли протестировать и настроить систему. Например, поставщик алкогольной продукции внедрил ERP-систему, но понял, что не справляется собственными силами. Поэтому в помощь внутренним сотрудникам взяли специалистов нашей UCMS Group сроком на пять месяцев.
Таких запросов вряд ли будет много, но они будут. Потому что найти высококлассного специалиста с нужными компетенциями во внедрении и работе в этих программах – очень сложно, тем более на время.
Наши кейсы
