Александр Иванов
ИТ менеджер
В компании с 2008 года
Образование:
Колледж информационных технологий
Специализация «Менеджмент в информационных технологиях»
Я помню свое собеседование, это было начало октября. В конце августа я ушёл с работы из компании по ИТ аутсорсингу, и на пару недель уехал в отпуск. Там у меня было некоторое количество клиентов, закреплённых за мной, и я ездил к ним, решал их проблемы.
В UCMS Group было моё второе из трёх собеседований. Первое, что запомнилось – это сам БЦ «Красная Роза», где тогда был офис, на станции метро Парк Культуры. Офис небольшой, но очень уютный и тёплый, со стенами из красного кирпича. На собеседовании мне сразу сказали, что планируется переезд офиса. Я за то лето участвовал в трёх переездах, и меня это не испугало. Хотя, конечно, жаль было переезжать из этого БЦ, но всё же чуть-чуть мне удалось поработать в этом классном офисе.
В UCMS я пришел на эникейскую должность — это поддержка пользователей офиса, тогда у нас были только Москва и Питер. Сразу тогда узнал, что такое удалённая поддержка людей, объёмная работа с бухгалтерами, и что им нужно сильно помогать в отличие от других категорий пользователей.
Нашу работу я вижу как последний рубеж, если мы не сделаем – никто в компании это не сделает.
Да, как много их было. Переездов было с десяток. Причём меня не напугала новость о переезде ещё на собеседовании, поскольку опыт был, другие компании я тоже перевозил. А вот открытие офиса Твери (а это почти переезд) было неожиданным. Я узнал про открытие филиала в ноябре, может, в октябре, а офис запустили уже в декабре. Мне казалось, что совсем мало времени было на подготовку. Были, конечно, сложности, но запустились в срок, всё получилось.
Быть подготовленным к любой ситуации. Пару лет назад у нас был отказ файлового сервера на физическом уровне, не программном. Тогда нам повезло с восстановлением, поскольку у нас была железка. Восстановились мы дня за два. Это произошло в субботу, в понедельник мы запустились в шесть утра.
Сроки реагирования делятся по четырём категориям заявок: срочная, обычная, неважная и заявки, которые нужно сделать, но они не влияют на качество оказания услуг. Человека пересадить в офисе, например. Срочные заявки мы берём в работу в течение пятнадцати минут и решаем вопрос в течение четырех часов. Обычная заявка: взять в работу в течение четырех часов, срок решения – 24 часа.
Желание выкладываться на все свои 100%, а может быть, даже больше, чем сам от себя ожидаешь. Важно просыпаться с мыслью, что есть задачи, и их хочется решить. Когда это чувство теряется – нужно искать либо новые стимулы, либо новое место.
Ох, их было столько!
Была ситуация с клиентом – мне прилетела заявка на создание учётной записи, но имя и фамилия были не очень обычные, экзотичные прямо. И я уточнил, где же у этого джентльмена имя и фамилия, и нажал по привычке ctrl+enter. В итоге письмо улетело, клиент остался в копии. Ответом было письмо от клиента о том, что клиент – девушка и она же пояснила, что было именем, а что фамилией. Я очень смутился, но тогдашний руководитель отдела бухучёта и этого проекта, Света Макашина, сказала не переживать и в следующий раз быть внимательным с кнопкой «ответить всем», и мы дружно посмеялись над этим. А вообще очетянки – моё всё, я работаю над этим, но в напряжённых ситуациях это помогает разрядить атмосферу 🙂
Когда долго ломаешь голову над сложной задачей, и когда наконец получается – такая эйфория появляется! Ну и чувство некой свободы от этого дела 🙂
Одиночества.
Посетить футбольный матч в Европе, всю ночь отмечать победу свой команды, проснуться на берегу – поэтому хорошо бы, чтобы матч был в стране с морем.
Чтобы высыпаться.
Собираю футболки с именами футболистов. Мне их привозят друзья из разных стран, где они были. Кому-то магнитики, а мне футболки.
Плавать. А ещё летать на параплане.
Очень хотел бы посетить три места – Антарктиду, Сан-Франциско и Кубу.
Эгоизм, нерешительность, скромность.
Назову одно – это чувство юмора, про остальное сказать не могу со 100% уверенностью.
Я бы сказал, мы надёжные.
Клиентов побольше и торт потолще.
Мне было 14 лет, и отец устроил меня курьером на лето в компанию, где он работал. С первой зарплаты я купил себе мобильный телефон 3310 и тариф с пчёлкой, на это зарплаты только и хватило.
Кем хотел стать в детстве?
В детстве я мечтал стать лётчиком, а ещё пожарным.
Наши кейсы
