Аутсорсинг – это уникальная возможность окунуться в такое разнообразие видов бизнеса клиентов

Аутсорсинг – это уникальная возможность окунуться в такое разнообразие видов бизнеса клиентов

Светлана Кисельчук
Генеральный директор

В UCMS Group с 1998 года

Образование:
Санкт-Петербургский Горный Университет
Санкт-Петербургский Лесотехнический Университет
Специализация «Управление в экономике»

Расскажите, как строилась ваша карьера в UCMS Group?

Хороший вопрос. Тут есть два варианта начала. Первый – 1998 год, когда я пришла в Sсаla, 1 июня, запомнила, как сейчас, потому что первый рабочий день начался с пожарной тревоги. Мы сидели в Москве на Смольной улице. У меня ещё такая ассоциация была, потому что я из Питера и работаю на Смольной. Я пришла в качестве консультанта по ERP системам, внедряла логистику

До Scala я жила в Санкт-Петербурге. А в 1997 году вышла замуж и переехала в Москву. Я начала работать ещё во время учёбы в институте, работала бухгалтером-экономистом, в разных системах: 1С, Парус и многих других. Но эти системы работали плохо, и я плотно общалась с консультантами, которые их настраивали.

То есть я ещё до Scala интересовалась, как системы работают, и понимала, что все они заточены сугубо под бухгалтерию.

А что касается организации других бизнес-процессов, например, умная загрузка склада, подготовка к производству, расчёт себестоимости, то это всегда было проблемой. Узнав от друзей о вакансии в Scala, я рискнула и пошла, хотя до этого в иностранной компании не работала.

У меня было несколько собеседований – с HR и с консультантом, он потом стал одним из моих наставников. В общем, меня взяли, я настраивала клиентам Scala логистику, продажи, закупки. У меня были очень интересные проекты в разных частях страны, я объездила очень много городов, ездила учиться в Будапешт в Scala академию. В 2003 году у меня начался крупный проект в Питере. Я постоянно ездила в командировки и потом решила, что эффективней будет просто перевестись в питерский офис. Что и сделала в 2004 году.

Так получилось, что в 2004 году часть компании Scala выкупила американская компания Epicor, и новому владельцу был более интересен именно R&D, чем консалтинг и внедрение. Поэтому очень много моих коллег моих покинуло Scala.

Таким образом, в 2005 году я перешла за моими коллегами в компанию Conteco уже в роли руководителя отдела консалтинга.

У нас был сервис по поддержке ERP системы Scala, был сервис по настройке модулей – зарплатных и финансовых; в том числе и настройке консолидации, мэппинга, и преобразование плана счетов, финансовой отчётности, когда надо данные десяти компаний клиента свернуть, развернуть в разные стороны, получить красивые цифры, приведённые к единому стандарту учёта.

В 2006 году Conteco объединились с UCMS Group, и вывели новый продукт – Quinyx (сейчас UCMS WorkForce или UWF). Это было одно из первых предложений на рынке в России программного обеспечения по технологии SaaS.

Также в UCMS Group вошло cкальское Payroll Bureau. Так у нас оказался опытный штат консультантов, собственная программа, и мы продолжали также оказывать услуги и по внедрению, плюс зарплатный аутсорсинг. В новой структуре я занималась консалтингом и в 2008 году стала директором филиала в Санкт-Петербурге.

У меня были уже интересные проекты, связанные не столько с внедрением, сколько, в первую очередь, со стартом проектов по аутсорсингу расчёта заработной платы и кадрового администрирования.

В 2010 году произошло ещё одно изменение – меня выбрали на позицию финансового контролёра внутри UCMS Group. Я внедрила и стандартизировала Scala для офисов UCMS Group во всех странах. Это был интересный период, потому что за 2010 год мы объездили все наши страны присутствия в СНГ и Европе, мы были в Румынии, Польше, Венгрии, Украине, на Кипре. Настроила и привела к единому знаменателю все системы, чтобы получать отчётность по корпоративному стандарту. 

Были очень интересные задачи – контролировать формирование отчётности, бюджетирование, учётную политику, ежемесячные и ежеквартальные отчёты. Причём не только для UCMS, но и для клиентов.

Потом появилась новая задача – необходимо было выстроить с нуля отдел аутсорсинга бухгалтерского учёта, Андрей Петрович Шабанов (генеральный директор до 2014 года) попросил помочь Светлане Макашиной (прим. Руководитель отдела аутсорсинга бухгалтерского учёта до 2014 года). Мы анализировали, какие процессы можно улучшить, какие ожидания есть от клиентов, не столько с точки зрения автоматизатора, а с точки зрения построения бизнес-процесса.

Дальше произошли изменения, которые кардинально изменили мою дальнейшую судьбу. В конце 2013 году за день до новогоднего корпоратива ко мне подошёл Андрей Петрович и сообщил, что он планирует покинуть компанию. Для меня это был шок. А потом он добавил, что учредители предлагают мне возглавить UCMS Group Russia. Это был ещё больший шок, это было совершенно неожиданно. Мы очень долго с ним проработали, он для меня был абсолютным профессионалом. Сложно было подхватить эту высокую планку и вести, мне было очень тяжело, потому что Андрея Петровича знали много лет как прекрасного руководителя, который собрал такую классную команду. Надо было завоевать доверие, чтобы коллеги адаптировались к смене руководителя компании. Меня очень поддержали все мои коллеги и руководители отделов. С Наташей Аленичевой, Татьяной Хоменко – на тот момент наш HRD и Главный бухгалтер – у нас практически каждый день был мозговой штурм – а как решить эту или ту проблему. Задача стояла непростая ещё в связи с тем, что тогда, в 2014 году, наш собственник планировал продавать аутсорсинговую часть бизнеса. А к тому моменту основной бизнес компании изменился, с 2011 года мы стали сервисной компанией.

Аутсорсинг – наш главный вид деятельности, нужно было повышать качество и развиваться дальше.

2014 год был тяжёлым, а смена собственника случилась только в 2015 году, – часть бизнеса приобрела компания 1С.

На тот момент у нас было несколько ключевых целей. Задача №1 была – развивать экспертизу по 1С. Я считаю, мы очень успешно это сделали, сейчас мы одни из сильнейших внедренцев ЗУП. Наша экспертиза колоссально улучшилась. Мы можем и переводить, и внедрять, и добавлять какой-то функционал и интегрировать с любыми другими системами. Мы отлично понимаем, чего хочет клиент, когда передает расчёт зарплаты или кадровое администрирование на аутсорсинг. Сейчас я реально горжусь нашей командой внедренцев и поддержкой, которую возглавляет Сергей Пульников.

Также вырос отдел бухгалтерского учёта – с нуля до трети нашего бизнеса, это очень показательно. Для достижения таких результатов очень много было сделано – мы создали отдел методологии и подключили кадровые ресурсы. Я точно знаю, что нет готового специалиста по аутсорсингу, нет института, который бы выпускал бухгалтера, который будет уметь работать на аутсорсинге. Поэтому в том числе мы организовали нашу внутреннюю Академию UCMS, которая решает задачи внутреннего и внешнего обучения. На этих курсах наши специалисты передают экспертизу по работе с клиентами. Плюс у нас есть регулярный цикл вебинаров, как для клиентов, так и для наших сотрудников.

В 2015 году мы решили двигаться на Восток, что связано с геополитической ситуацией.

В этом году шесть лет, как я генеральный директор. Сейчас у нас четыре города и три страны.

Мы объединили в компании несколько отличных экспертиз: аутсорсинг учётных функций, разработку и консалтинг, и планов ещё много.

Мы будем ещё расти и улучшаться.

Блиц-опрос

Самое удивительное в вашей работе?

Аутсорсинг – это уникальная возможность окунуться в такое разнообразие видов бизнеса клиентов. В «нормальной» жизни пришлось бы поменять ни один десяток работодателей.

Что вы цените в своей команде?

Единомыслие и преданность, профессионализм, самоотдачу работе, когда, не раздумывая ни на секунду, коллега тебе поможет, и ты ему поможешь в любое время дня и ночи.

Чего боитесь больше всего?

Мышей.

Что самое важное в жизни?

Я не буду оригинальна, если скажу, что это семья и работа.

Ваш рецепт выживания?

Вера, надежда, любовь.

Самый любимый город?

Это не город, а посёлок под Санкт-Петербургом, где я выросла, – Токсово. Это озёрный край, которому более 500 лет, где зимой катались на лыжах, а весной всё утопало в зелени, летом все купались в озёрах, и осенью всегда было много грибов и ягод. Много, где побывала, но тянет и хочется приехать именно туда.

Если бы вы не работали генеральным директором, то?

Вообще я не планировала быть генеральным директором… так что я бы работала финансистом или бухгалтером. В четвертом поколении, между прочим! 🙂

Ваши три недостатка?

  • очень доверчивая
  • очень впечатлительная и эмоциональная
  • надо спросить у друзей и у семьи – они точно скажут 🙂

Что такое жизнь?

Это глагол – надо каждый день двигаться самому и двигать всё вокруг себя, это постоянное действие, стремление.

Назовите нас одним словом

ПРОФИ – мы супер-команда профессиональных трудоголиков и единомышленников!

Почему наши клиенты столько лет с нами?

Мы помогаем клиентам построить или перестроить бизнес-процессы. Это первое. Второе – очень много держится на человеческих и профессиональных отношениях.

Наши сотрудники работают в компании очень долго –  и по десять, и по пятнадцать лет.

Очень многие наши клиенты, меняя работу, снова приходят к нам. Это очень важный показатель, я считаю. Бизнес держится на отношениях, и мы провайдер человечный, с нами всегда можно договориться и найти решение любой проблемы. И третье – это наша огромная консалтинговая экспертиза. Приходя к нам, клиент получает не только качественный сервис, но ещё и наши знания, наш опыт.

Пожелание команде в день Рождения

25 лет – это прекрасный возраст, когда понимаешь, что вместе мы можем всё и умеем всё, и при этом хотим ещё большего! Команда придаёт силы и уверенности, что следующие 25 принесут нам и нашим Клиентам ещё больший успех и процветание! Спасибо за команду!

Минутка ностальгии

Яркое воспоминание из детства?

Речка в деревне у бабушки. Сразу за домом, на берегу речки стог сена и большая плакучая ива. Мы забирались на самый верх стога и съезжали, как с горки, в речку – это было круче всяких там аквапарков, про которые тогда никто и не слышал.

Отмыть нас было потом просто нереально, у бабушки было двенадцать внуков, и она гоняла нас оттуда. Мы думали, что именно потому, что потом надо нас отмывать от ила во всех местах. Это сейчас я понимаю, что, когда рота из двенадцати внуков возраста от двух до тринадцати лет прыгает с высоты трёх метров в воду… бабушке просто было страшно за нас, могли ведь и утонуть.

Расскажите про первую зарплату?

В десять лет собирала хмель – очень колючее длинное растение и кроме того, шишки хмеля очень лёгкие, например, одно ведро – примерно килограмм. Я насобирала аж на 12 рублей, это было целое состояние! Потратила на серебряный кулон.

В тринадцать лет работала на трудовой практике на гардинной фабрике – вырезала пионерские галстуки, норма была – 300 штук в день. Я ненавидела галстуки… За три недели практики заработала аж 18 рублей и отдала родителям – всё пошло на сборы в школу 🙂

В пятнадцать лет шила на заказ одежду, принимала заказы на вышивку и вязание.

Ну а первая серьёзная работа была уже в институте – это были лихие 90-е, и деньги тратила на дорогу в институт.

Наши кейсы

Наши кейсы

Все кейсы

С каждым годом мы расширяем сотрудничество, потому что очень довольны качеством услуг

Walter

L’Oréal рекомендует HR аутсорсинг

L’oreal

Our position is that the better the outsourcer works, the less often we remember about him.

SNF Vostok

UCMS Group – это пример клиентоориентиро- ванной компании, у которой это не просто глобальный лозунг

KCR

UCMS Group is an example of a customer-centric company that has more than just a global slogan

KCR

Аутсорсинг – не наша работа, не наш бизнес и мы не сможем сделать вашу работу лучше вас.

Gefco

Аутсорсинг для главбуха – это очень удобно

Yamaha

Ваши сильные стороны: оперативность, своевременность и профессионализм

Rockwell Automation

Все люди, с которыми пришлось столкнуться в ходе работы, это прежде всего профессионалы

Мастер гриб

Вы стараетесь быть ближе к клиенту, сохраняя человеческие отношения

Legrand
Все кейсы