У нас системный подход к пути сотрудника в нашей компании

У нас системный подход к пути сотрудника в нашей компании

Светлана Воронова
Руководитель службы управления персоналом

В компании с 2018 года

Образование:
Российский государственный гуманитарный университет
Специализация «Культуролог, история теории культуры»

Как ты оказалась в UCMS Group? Помнишь, как проходило интервью?

Конечно, помню. Во-первых, мне очень понравилась переговорная комната и вообще помещение, очень милое. Надо учесть, что в моей предыдущей компании мы проводили собеседования в коридоре.

Офис у нас был в советском НИИ. Кстати, в этом здании свой последний в жизни концерт давал Высоцкий, у нас там даже табличка об этом была.

Но так как все кабинеты были переполнены, нам приходилось проводить собеседования в коридоре за круглым столом, когда мимо тебя ходили люди. И тут я прихожу в компанию, где есть отдельная переговорная, очень милая, всё очень неформальное и приятное.

Расскажи, пожалуйста, про HR-ценности нашей компании, миссию, процесс подбора.

Миссия — быть номер один для наших клиентов. Согласно этой миссии, мы и строим остальные процессы, в том числе и подбор. У нас довольно серьёзный процесс подбора. Мы ищем людей и уже профессионально состоявшихся, и можем искать людей на начальные позиции, но обязательно с самомотивацией и сильным желанием развиваться профессионально. Подбор идёт, конечно, от профиля позиции. Но в любом случае, мы ожидаем, что сотрудник будет постоянно развиваться. Мы оказываем услуги в постоянно изменяющемся секторе, и человек должен быть готов всё время менять свою деятельность, развивать свои навыки, узнавать что-то новое и профессионально их применять.

У нас же есть еще институт наставничества.

Начнём с того, что когда к нам приходят новые сотрудники, они проходят адаптацию. Наставники нужны в первую очередь, когда человек приходит к нам из другой сферы и нужно передать ему профессиональные знания. Есть планы, мы контролируем их выполнение, результативность. Если человек уже профессионал, и нужно просто освоиться в новом коллективе, «понять» аутсорсинг, наши процессы, то здесь помогает вся команда проекта и HR департамент. Каждый месяц в течение испытательного срока мы приходим к сотруднику и к руководителю, получаем обратную связь, даём небольшие опросники на знание наших процедур, проводим адаптационный тренинг в первые два дня работы.

У нас есть «Маршрут нового сотрудника», расписанный на три месяца, в котором сотрудник видит всё, что должно происходить.

Плюс ещё мы обязательно проводим обучение по СМК с домашним заданием и анкетой обратной связи.

И пару слов про Академию UCMS Group и курс для новеньких в аутсорсинге.

Да, Академия UCMS разрабатывает и проводит курсы и вебинары как для новеньких, так и для всех сотрудников в рамках повышения квалификации.

Курс для новеньких в аутсорсинге – это наша уникальная разработка, которая как раз позволяет научить людей, как работать с клиентами.

Это не про умение считать зарплату или делать налоговую отчётность, а про процедуры, умение работать в режиме многозадачности и при пиковых нагрузках, решение конфликтных ситуаций, отработку претензий и тайм-менеджмент. Мы рассматриваем конкретные кейсы, здесь нет практически никакой теории, только практика от опытных руководителей проектов.

А правда, что у нас очень низкий уровень текучести кадров, особенно если говорить о рынке аутсорсинга?

Это действительно так.

Как достигаются такие результаты? Ведь всегда же огромная проблема сначала найти человека, потом его обучить и удержать в компании.

У нас системный подход к пути сотрудника в компании. Первый этап – это серьёзный отбор. Мы всегда честно говорим всем кандидатам, что их ждёт 🙂 Рассказываем об особенностях, о том, какие могут быть трудности. Нам крайне важно понять на этом моменте, насколько кандидат готов к работе в аутсорсинге. Второй этап – полная поддержка сотрудника в сложный период адаптации. Немаловажно то, что у нас дружелюбная и поддерживающая среда в компании. Все коллеги очень легко делятся своим опытом.

Также у нас чётко выстроены все внутренние процессы, сотрудник достаточно легко «встраивается», ему не нужно тратить время на поиск какой-то информации, на получение обратной связи.

Третий этап – постоянное обучение сотрудников и ежегодная оценка персонала. По результатам оценки мы разрабатываем программы обучения, принимаем решение о переводе тех или иных сотрудников на другие позиции. У нас идёт постоянная ротация, в том числе и переходы из одного отдела в другой. Если вдруг сотруднику стало интересно заниматься другой деятельностью, мы всегда стараемся найти варианты. Конечно, есть возможность расти вертикально. У нас огромное количество примеров, когда кандидат приходил на позицию ассистента и за достаточно короткое время вырастал до специалиста или даже старшего. Всё зависит от желания человека.

Блиц-опрос

Что самое сложное в работе?

Сложно ответить. Наверное, особо сложного нет, когда настроены взаимоотношения. Вот сейчас сложный период 🙂 Много новых вещей на ходу нужно изучать и внедрять.

Что самое приятное в работе?

Ну самое приятное в работе – это люди. У нас очень живая компания. У нас минимум ненужной бюрократии, только самое необходимое. Довольно оперативно всё решается, это очень приятно.

Расскажи, какое твоё любимое место?

Когда спрашивают про что-то, любимое – книгу, фильм – меня это немного ставит в тупик. Я люблю знакомиться с чем-то новым. А из того, что я видела, мне очень понравилась Италия, где я была впервые в прошлом году в гостях у сестры. Это небольшой городок недалеко от Турина, рядом с Альпами – там красиво! Ярко, красиво, альпийский воздух, волшебно! Мы ездили по маленьким близлежащим городам и везде, даже в самых крошечных, были средневековые замки, церкви, были музеи. Ещё мне очень понравилось в Китае – и в Пекине, и в провинции, где начинается Китайская стена, Голова дракона – называется гарнизон. И недалеко оттуда мы ездили в горы, там был участок Великой китайской стены, только что отреставрированный. Рядом с Пекином мы даже не пытались попасть – толпы туристов, а вот на этом участке мы оказались вечером и там почти никого не было, мы были практически одни – и это было волшебно!

Расскажи, какие твои идеальные выходные?

Ничего не делать 🙂 Или делать только то, что ты хочешь, – книжку читать, погулять. Или куда-то выехать на два дня недалеко – тоже прекрасно. Отключиться и получить новые впечатления.

На что не хватает времени?

Я страдаю… есть такое японское понятие – цундоку. Это люди, которые покупают книги, но не читают их, собираются их прочитать когда-нибудь, когда будет время 🙂

Какие любимые фильмы или книги?

Мне нравится «Небо над Берлином» Вима Вендерсона, очень его люблю. Очень нравится «Королевство полной луны». Из последнего – «Однажды в Голливуде» Тарантино понравилось. Я много разного люблю. Единственное, что не моё – мелодрамы, не могу их смотреть. А книги… Я, например, подсела на Ю Несбё, это норвежские детективы. Люблю очень Набокова, «Лолита» – моя любимая. Ну много любимых – Борхес, Кортасар.

Кем бы ты хотела стать на один день?

Например, Екатериной Шульман. Ну как в фильме «Внутри Джона Малковича» – интересно посмотреть изнутри 🙂 Она мне очень нравится. Объём её знаний впечатляет.

Есть ли время или эпоха, в которой хотела бы побывать?

Мне на самом деле всегда были интересны истоки нашей цивилизации. Было бы интересно побывать в первобытном обществе. Как мы получились такими? Как, почему? Откуда родились эти понятия? Как вся наша картина мира становилась? Как язык развивался.

Какие у тебя слабые и сильные стороны?

Вот, кстати, вопрос про слабые и сильные стороны, когда работала в подборе, перестала задавать. Это очень философский вопрос.

Начнём с того, что считать слабостью и силой 🙂 В одной ситуации это может быть слабой стороной, а в другой сильной.

Я, например, терпеливая и упорная. С одной стороны – это слабые стороны, а в каких-то ситуациях – сильные. Поэтому как-то категорично определять сложно.

Назови нас одним словом.

Мы драйвовые!

Что пожелаешь команде в день рождения?

Поздравляю всех нас с днем рождения нашей компании! Процветания, роста и дальнейшего развития компании, благоприятной среды и надёжных клиентов!

Минутка ностальгии

Каким ребенком ты была?

Ну я была спокойным таким ребёнком, внешне. Вполне обычное советское детство. В начальной школе я была отличницей, а потом съехала в хорошисты. Я занималась лучше тем, что мне было интересно. Самые провальные, конечно, были физика, химия и физкультура.

Самое яркое впечатление из детства?

Вообще детство – оно всё яркое. Я помню, как я первый раз увидела, как закругляется земля.

Мы ездили на Азовское море летом и забрались на какую-то возвышенность, и вот оттуда горизонт был виден не как обычно плоским, а именно было видно, как он закругляется. Это мне очень запомнилось.

Как заработала и потратила первые деньги?

Это был трудовой лагерь после девятого класса. Нас отправили в Краснодарский край убирать картошку, лук, ещё что-то. Нормы по сбору были высокие, работали мы много, но при этом кормили нас не очень хорошо – 89-й год был. А ещё мы тогда поссорились с мальчиками. Мальчики и девочки по очереди дежурили в столовой. Поэтому, когда дежурили мальчишки, – нам порции доставались, конечно, меньше. Мы в свои смены тоже отыгрывались. Мы пытались проносить картошку с полей, но сварить не удавалось. Спасала нас только из дома привезённая сгущенка, её мы по ночам ели с хлебом. А ещё помню девочку, которая ела лук! И вот за этот сбор овощей получила деньги, а потратила их на косметику. Тогда появилась первая цветная тушь и мы с подругой сделали вложение – мы купили косметику и «толкнули» её в школе! Да, немного спекульнули и потратили потом снова на косметику.

Кем хотела быть в детстве?

Целенаправленно я знала, кем я точно не хочу быть, – инженером, врачом, учителем. Это кем работали папа, мама и тётя. Но так как мне была интересна психология и люди, я пыталась поступать в МГУ на психологию. Но там был очень большой конкурс и первым экзаменом был математика, не школьный уровень, а очень серьёзный, я его не тянула. И когда я поняла, что не поступлю, я стала смотреть шире. Знакомая мамы преподавала в РГГУ историю, она рассказывала про институт, он был очень демократичный, очень интересный.

Она рассказывала про разные факультеты и сказала, что факультет «музейное дело» – самый интересный и что там самые сумасшедшие студенты учатся.

Я поступала и на этот факультет и на театроведение, ещё на какой-то третий факультет. Сдала тогда 10 экзаменов и прошла на культурологию, о чём вообще не жалею. Это было «Музейное дело», потом выбрала специализацию «Культурология», там было очень интересно учиться, очень! При этом я понимала, что работать по профессии я не буду, потому что это нереально с материальной точки зрения.

Как оказалась в HR-е?

Уже после рождения ребёнка, нужно было определиться со специальностью, которая будет позволять зарабатывать, поэтому я подумала – что мне интересно и что может приносить деньги. И так как психология мне была интересна, то поняла, что в hr-е можно зарабатывать. Я сходила в Бауманку на переквалификацию, отучилась и дальше с нуля пошла в профессию.

Наши кейсы

Наши кейсы

Все кейсы

С каждым годом мы расширяем сотрудничество, потому что очень довольны качеством услуг

Walter

L’Oréal рекомендует HR аутсорсинг

L’oreal

UCMS Group – это пример клиентоориентиро- ванной компании, у которой это не просто глобальный лозунг

KCR

Аутсорсинг – не наша работа, не наш бизнес и мы не сможем сделать вашу работу лучше вас.

Gefco

Аутсорсинг для главбуха – это очень удобно

Yamaha

Ваши сильные стороны: оперативность, своевременность и профессионализм

Rockwell Automation

Все люди, с которыми пришлось столкнуться в ходе работы, это прежде всего профессионалы

Мастер гриб

Вы стараетесь быть ближе к клиенту, сохраняя человеческие отношения

Legrand

Зачем салонам красоты нужен аутсорсинг бухгалтерского учета

MONE

Как российская ИКЕА использует аутсорсинг расчета заработной платы?

IKEA
Все кейсы