Перевод отдельных бизнес-процессов на аутсорсинг становится в России все более и более востребованным. Особенно остро в связи с этим встает вопрос о типичных ошибках, которые допускают клиенты во взаимодействии со своими провайдерами. Основываясь на нашем многолетнем опыте работы, мы выделили наиболее распространенные из таких ошибок и составили пошаговую инструкцию, которая поможет их избежать.
Экономика должна быть экономной
Именно этим постулатом руководствуются многие клиенты при переходе на аутсорсинговую модель ведения бизнеса. Соответственно, их целью становится сэкономить как можно больше, довольно часто – любой ценой. И эта цена, с учетом репутационных и фискальных рисков, в итоге, регулярно оказывается выше, чем сама выгода от перехода на аутсорсинг. «Скупой платит дважды» – банальная, но верная формула.
Ошибка №1: поверхностная оценка финансовой выгоды.
Почему она возникает: переход на аутсорсинг воспринимается исключительно как способ сократить расходы.
Решение: перед переходом на аутсорсинговую модель тщательно просчитать все плюсы и минусы данного шага для вашего бизнеса. Если встречаете расценки, которые существенно ниже рынка, выясняйте, почему поставщиком предложена столь «привлекательная» стоимость. Необходимо искать оптимальное решение по соотношению цена-качество, стремясь не только сократить издержки, но и повысить качество выполнения делегируемой работы.
Обещать не значит жениться
Самым ответственным моментом, влияющим на успех всего предприятия, является выбор провайдера. Как не допустить ошибку, принимая столь важное решение? При определении кандидата, попробуйте примерить на себя роль отца несовершеннолетней дочери, которую позвал в кино незнакомый вам молодой человек. Вы должны знать о нем все.
Ошибка №2: неверный выбор провайдера.
Почему она возникает: недостаточно тщательное изучение рынка в целом и каждого конкретного поставщика в отдельности.
Решение: составьте необходимый минимум требований, которым должен соответствовать ваш потенциальный партнер. В первую очередь, стоит обратить внимание на репутацию провайдера: время работы на рынке, пул клиентов, их отзывы. Затем потребуется заглянуть на его «внутреннюю кухню»: уровень квалификации специалистов, их штат, наличие официального действующего офиса, отлаженный механизм обратной связи с потенциальными партнерами, оперативное реагирование в кризисных ситуациях. Наконец, нужн