Тег: аутсорсинг бизнес-процессов

Практика аутсорсинга проникает в нашу жизнь повсеместно, и по мере развития российской экономики все больше компаний практикуют привлечение внешних исполнителей для решения таких задач как обслуживание ИТ-инфраструктуры, охрана, PR-продвижение и бухгалтерия. Однако если судить по опыту западных стран, степень проникновения аутсорсинга в России пока достаточно низкая – ведь в Европе уже более 70% компаний применяют долгосрочные сервисные контакты в различных сферах. И раз это выгодно, аутсорсинг найдет себе столь же обширное применение и в России.

Впрочем, согласитесь, один только показатель в 70% практически ничего не говорит нам. Гораздо более важным является вопрос: «Почему эти компании выбирают аутсорсинг?». Интересные ответы …

Исходя из нашей практики реализации подобных проектов, попытаемся представить схему внедрения аутсорсинга в организации, разбив процесс на несколько этапов.

I этап – Анализ фактического состояния

Приступать к реализации любого проекта нужно обладая аргументами, доказывающими его целесообразность, желательно выраженными не в эмоциональной форме, а в форме сухих и беспристрастных цифр.  Другими словами нужно трезво оценивать необходимо состояние организации. Для этого необходимо провести анализ целей организации и конкурентной среды; выбрать стратегические приоритеты развития организации; выявить проблемы развития организации; выявить работы, которые можно передать на аутсорсинг и определить их прогнозный объем.

Далее нужно произвести подсчет стоимости функции или бизнес-процесса, при их реализации …

Компания Everest Group провела исследование с целью выявить основные показатели и характеристики идеальных отношений компании-заказчика и провайдера услуг аутсорсинга. Какой подход к аутсорсингу бизнес-процессов помогает достичь высоких показателей эффективности и усилить конкурентные преимущества?

По результатам исследования были выделены 20% компаний, которые смогли получить значительные выгоды от передачи определенных бизнес-функций внешним исполнителям. Эти наиболее удачливые организации были отнесены к группе А, а остальные 80% – к группе В. Как выяснилось, компании группы А отличаются применением в работе восьми ключевых принципов.

1. Комплексный подход к управлению BPO.

Подавляющее число успешных пользователей аутсорсинга считают совершенствование бизнес-процессов одним из важнейших приоритетов BPO. Основное …