Тег: аутсорсинг бизнес-процессов

Исходя из моей практики многие клиенты, с которыми мне довелось общаться, считают сложным шагом переход на аутсорсинг только потому, что «теряется контроль над бизнесом». Именно поэтому в этом посте я решил затронуть одну из самых актуальных тем в BPO индустрии – тему KPI. Попробуем разобрать, как можно применить KPI в договорах на аутсорсинг.

Что такое KPI в аутсорсинге?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — набор метрик и параметров, которые можно определить численно и сравнить с эталонными показателями – теми результатами работы, которые вы желаете получить в рамках аутсорсинга определенных бизнес-процессов. В случае не достижения или частичного достижения поставленных задач, исполнитель …

Один из важных аспектов, который всегда затрагивается при обсуждении использования аутсорсинга – обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных сотрудников. В России не так давно (пару лет назад) также осознали важность этого фактора – в частности это видно по появлению законодательных актов, регулирующих этот вопрос (в частности ФЗ-152).

Аутсорсинг, казалось бы, несет дополнительные риски информационной безопасности, данные, необходимые для работы партнера, начинают передаваться за пределы корпоративной сети. Однако на практике зачастую выясняется, что именно применение аутсорсинга становится хорошим стимулом для аудита существующей системы безопасности и более тщательной настройки защиты данных. В результате, при правильном переходе на аутсорсинг, можно, напротив, …