Gartner прогнозирует рост рынка аутсорсинга бизнес-процессов

Как отмечает последнее исследование Gartner, в этом году ожидается рост рынка аутсорсинга бизнес-процессов на 6,3%, и на 5% в 2012 г., несмотря на сложную ситуацию в странах с развитой экономикой. «В развивающихся странах мы продолжаем отмечать рост рынка аутсорсинга бизнес-процессов (Business Process Outsourcing – BPO), несмотря на сложную обстановку в экономике традиционного лидера этого рынка – США», – комментирует итоги и
сследования вице-президент Gartner Кэти Томбом (Cathy Tornbohm).

«Развивающиеся рынки компенсируют определенную стагнацию развитых экономик, и как правило, многонациональные компании продолжают относиться к BPO как к средству сокращения расходов и стабилизации бизнес-операций на время затишья перед дальнейшим ростом экономики. Мы отмечаем увеличение объема платежей в таких сферах, как начисление заработной платы, рекрутинг, учет кредиторской задолженности и анализ клиентских данных»

Географический прогноз Gartner оценивает рост рынка BPO в Северной Америке на 3,8% в 2011 году. Это замедление относительно средних темпов объясняется сильным ростом в третьем и четвертом кварталах 2010 года, однако «США остаются крупнейшим и наиболее авторитетным игроком на рынке BPO». Как отмечает исследование, основными драйверами роста рынка BPO в этом регионе до 2014 года будут выступать розничная торговля, здравоохранение, предприятия транспорта и коммунальных услуг. Как предполагается, наиболее востребованными станут услуги в областях управления взаимоотношений с клиентами (CRM) и человеческими ресурсами (HR).

В то же время, аналитики Gartner ожидают значительно большего роста рынка BPO в Западной Европе, где он, по прогнозу, должен составить 8,9% в 2011 году, поскольку здесь продолжается рост спроса на услуги, связанные с работой с клиентами (CM),финансами и бухгалтерским учетом (F&A) и HR. При этом в континентальной Европе наблюдается рост спроса на сложные многострановые услуги расчета заработной платы и услуги контакт-центров