Вот и обещанное продолжение нашего поста о создании паблика компании в соцсетях (первая часть по этой ссылке), полезного для решения задач привлечения персонала. Чтобы понять, что является важным для создания эффективной и востребованной группы работодателя в соцсети, мы выбрали и проанализировали содержание нескольких успешных пабликов известных организаций, так или иначе освещающих вопросы трудоустройства, за последний месяц. Представляем результаты исследования и разбор полетов.
1. PepsiCo
Группа: PepsiCo Russia
Статус группы: основная
Соцсеть: Facebook
Число подписчиков: 5185
Среднее число постов в неделю: 4-5
Тематика и число постов за месяц:
Корпоративная культура и работа с персоналом – 11
Интересные факты из истории компании и продукта – 8
Информация о производстве и продуктах – 4
Новости компании — 4
Акции компании и партнерские акции – 3
Познавательные посты на общие темы – 1
О вакансиях – 1
Дополнительно: приложение о работе Workforus.
Общение с пользователями в комментариях: средней активности.
Стиль коммуникации: формальный, отстраненный.
Отличительные особенности группы:
— все посты содержат иллюстрации или инфографику;
— активно используется «жанр» рассказывания историй о компании и продукте, часто совмещенный с опросом пользователей.
Резюме
Паблик ориентирован на привлечение сотрудников – постов, посвященных работе в компании, больше всего. Круг освещаемых тем невелик. Интерес к странице администраторы подогревают в основном тягой людей к знаниям о истории продукта, который они используют, марки, которая им нравится. В стиле коммуникации с аудиторией присутствует определенная дистанция. Это пример стратегии найма lovemark (легендарного, любимого бренда).
2. Yota
Группа: YOTA
Статус группы: основная
Соцсеть: Facebook
Число подписчиков: 13012
Среднее число постов в неделю: 3-5
Тематика и число постов:
Акции компании и партнерские акции – 9
Отраслевые новости — 5
Ссылки на публикации/сюжеты с участием руководства в СМИ — 4
Фоторепортажи с акций, мероприятий – 4
Прямая реклама продукта — 4
О производстве и продуктах – 2
Интересные факты из истории компании, продукта – 2
О корпоративной культуре и работе с персоналом – 1
О вакансиях – 1
Дополнительно: несколько коротких видео, обучающих использованию продукта.
Общение с пользователями в комментариях: активное, много работы с негативом.
Стиль коммуникации: «клубный», в рамках делового этикета.
Отличительные особенности группы:
— FAQо продукте в «Заметках»;
— все посты содержат иллюстрации или инфографику;
— активное использование жанра фоторепортажа с акций, жанра рецензии на мероприятия, анонсов акций с участием компании;
— ссылки на публикации и сюжеты с участием руководства компании в СМИ;
— наличие ссылок на обучающие видео (малочисленные) и тексты в блоге компании на Habrahabr;
— большое внимание новостям индустрии.
Резюме
Паблик-«середнячок» без ярко выраженной идейной направленности. В основном рассказывает об акциях и мероприятиях компании, приглашает к участию в них. Дефицит корпоративной информации грамотно компенсирует рассказом о занимательных событиях в индустрии и визуально красивых digital-проектах. Тема работы в компании освещается очень слабо.
3. Adidas
Группа: Работа в фирменных магазинах adidas Group (CIS)
Статус группы: карьерная
Соцсеть: ВКонтакте
Число подписчиков: 15222
Среднее число постов в неделю: 10-11
Тематика и число постов:
Объявления с приглашением на работу по территориальному признаку (в столичные или региональные магазины и офисы), иногда с указанием вакантных позиций – 24
Мотиваторы (вдохновляющие фото и видео, цитаты) – 7
Приглашение посетить карьерный сайт компании – 5
Объявления с описанием вакансий со специализацией (бег, фитнес, баскетбол и прочие) или на позиции (кассир, кладовщик, продавец, etc.) и контактом рекрутера – 6
Постеры с символикой бренда, рекламирующие работодателя — 3
Объявления с приглашениями на «массовые собеседования» — 2
Новости компании – 2
Приглашения подписаться на аккаунт Adidasв Instagramm – 2
Рекламные фотосессии — 2
Интересные факты о компании и продукте – 2
Акции и конкурсы – 1
Опросы – 1
Репортажи с корпоративных мероприятий — 1
Дополнительно: ссылка на страницу ВКонтакте «Карьера в Adidas», ведущая на карьерный сайт организации и в раздел вакансий на карьерном сайте.
Общение с пользователями в комментариях: средней активности (отсутствие негативных комментариев и, соответственно, работы с ними).
Стиль коммуникации: неформальный, дружеский.
Отличительные особенности группы:
— в разделе «Ссылки» размещены ссылки на паблики о работе в компании в других странах, на паблики о продуктах;
— в разделе «Обсуждения» пять тем: вакансии в магазинах, вакансии офиса в Москве, корпоративный учебный портал, истории успеха в компании (сотрудники рассказывают, при каких обстоятельствах они пришли работать в компанию и как им нравится их работа), спортивные достижения сотрудников;
— все посты содержат иллюстрации или инфографику;
— обширный блок фотографий о работе а компании (25 альбомов): фотографии сотрудников, занимающихся спортом в форме и с инвентарем бренда, репортажи с корпоративных спортивных и иных мероприятий, репортажи из жизни сотрудников, фототчеты с партнерских акций, дней открытых дверей, конкурсов, рекламные фотосессии с участием ведущих спортсменов и другие;
— использование интерактивных опросов с голосованием;
— подборка музыки, вероятно, сделанная на основе личных предпочтений администраторов группы.
Резюме
Паблик о работе в Adidasвыступает «стрелочником», помогая молодой аудитории соцсети узнавать о вакансиях в своем городе и перенаправляя людей напрямую к рекрутерам и на карьерный сайт компании. Предметного общения о сути вакансий в группе почти нет. Большой фотоблок с красочными и мотивирующими фото создает приятное впечатление работе в компании, о командном духе.
4. «ВымпелКом»
Группа: Билайн Россия
Статус группы: основная
Соцсеть: ВКонтакте (есть страница-клон в Facebook)
Число подписчиков: 713652 (в Facebook — 411862)
Среднее число постов в неделю: 15 (посты публикуются и на выходных)
Тематика и число постов (здесь и далее рассматриваем паблик во ВКонтакте)
Реклама продуктов – 12
Обучение использованию продукта (инфографика, формат ответа на «вопрос недели») – 10
О производстве и продуктах – 9 (включая ссылки на посты в «техническом» блоге на Habrahabr)
Опрос-голосование и другие приглашения пользователей к активности в паблике – 9
Акции компании и партнерские акции – 8
Фоторепортажи с акций, корпоративных мероприятий – 6
Новости компании – 5
Рекламное видео – 4
Познавательная информация общей направленности — 4
Корпоративная культура и работа с персоналом – 4 (ссылки на истории сотрудников на BeelinePeople).
Работа с потенциальными кандидатами (посты о BeeTeam – команде «стажеров» из добровольцев) – 3
Новости индустрии – 2
В теме Вакансии в «Обсуждениях»: описание вакансий содержит полный перечень обязанностей и условий работы, контакты рекрутера.
NB. В паблике в Facebookраздел вакансий отсутствует.
Дополнительно:
— в разделе «Меню группы» есть подраздел «Knowhow» со ссылками на обучающие ролики на YouTube.
— в разделе «Обсуждения» 9 тем посвящены опросам, 3 — проводимым компанией конкурсам и по одной теме отведено вакансиям, интеграции, ответам на вопросы пользователей.
— обширный блок фотографий о компании (56 альбомов): фоторепортажи с мероприятий, конкурсов, акций, фотоистории, в том числе с участием знаменитостей;
— в разделе «Видео» 21 ролик– обучающее видео и реклама продуктов, интервью с сотрудниками, видео с мероприятий компании.
Общение с пользователями в комментариях: активное, много работы с негативом.
Стиль коммуникации: неформальный, дружеский, в рамках корпоративной этики.
Отличительные особенности группы:
— демонстрация сильной технической экспертизы в блоге компании на Habrahabr,
— ссылки на корпоративный блог BeelinePeople, где сотрудники рассказывают о себе и своих увлечениях, своей карьере в компании, отношениях в коллективе;
— много инфографики и видео, обучающих использованию продукта;
— много ссылок на посты в аккаунте в Instagram;
— активное использование интерактивных опросов с голосованием.
Резюме
Группы в Facebookи во ВКонтакте ориентированы в первую очередь на продвижение продуктов интернет-аудитории за счет:
— наполнения паблика профильным, постоянно обновляющимся контентом,
— обучения использовать продукты и сервисы,
— активного вовлечения людей путем опросов,
— оперативной работы с клиентами.
Объявления о найме в паблике отсутствуют, однако большое внимание уделяется рассказу о корпоративной культуре, опыте и жизни сотрудников в блоге BeelinePeopleи привлечению внимания специалистов в области ITи связи к бренду работодателя путем публикации статей о передовых технологических решениях в продуктах компании в блоге на Habrahabr.
Наши рекомендации
По сути методика создания хорошего паблика работодателя ничем принципиально не отличается от законов выстраивания эффективных внутренних коммуникаций в компании. В его основе – бесперебойное и полное информирование обо всем, что творится с компанией и ее продукцией, открытый диалог, такт, работа с отзывами, обучение, вовлечение, признание и мотивация.
Вот основные, на наш взгляд, моменты, которые стоит учесть при создании и администрировании группы работодателя в соцсети, способной помочь с закрытием вакансий:
— Часто обновляющиеся посты. Как минимум – ежедневно. Нет новостей – рассказывайте о самом интересном в своей отрасли. Еще всем любопытно узнавать новое о привычных вещах.
— Краткие, емкие посты с картинками. Иллюстрации должны сопровождать каждый пост. Нет возможности делать инфографику — ограничьтесь фотографиями из фотобанков, корпоративной фотосъемкой. Только не злоупотребляйте клипартом из брендбука, он часто слишком «глянцевый».
— Истории о продукте и компании. Рассказывайте о важных для общества делах: мероприятиях, акциях, решениях, достижениях, сочиняйте занимательные истории, связанные с работой в компании. Причастность к живому, активному, созидательному бренду мотивирует людей.
— Обучение новому в легкой и доступной форме. Показывайте, как пользоваться вашими продуктами и сервисами, рассказывайте о «лайфхаках» (том, что упрощает жизнь).
— Экспертиза. Всем должно быть понятно, что работая у вас, можно стать высококлассным специалистом. Делитесь знаниями.
— Рассказ о работе в компании от первого лица. Дайте слово своим сотрудникам, как это сделал, например, «Билайн».
— Вовлечение подписчиков в диалог. Почаще устраивайте опросы и голосования, организуйте конкурсы с призами в виде, например, стажировок. Грамотно составленный опрос о работе и карьере может подспудно знакомить с кадровой политикой и корпоративной культурой вашей компании.
— Легкий поиск интересующей информации. Сделайте так, чтобы актуальные вакансии интересующего уровня и региона можно было легко найти.
— Высокая скорость реакции. Не оставляйте без ответа комментарии, отвечайте быстро, грамотно, тактично и по-существу. Главное – адекватно. Не забывайте про юмор, живое общение, не зацикливайтесь на самовосхвалении (например, слово «компания» в русском языке пишется с маленькой буквы, что бы ни думали об этом в вашей «службе протокола»). Иначе, как говорится в одном меме, «это интернет, детка, здесь могут и послать».
— Вдохновение. В вашем распоряжении миллионы мотивирующих и вдохновляющих картинок и цитат, чтобы поднимать настроение вашей аудитории, пробуждать в людях оптимизм и желание делиться вашими постами с друзьями.
— Присутствие в других социальных сетях со ставкой на аудио-визуальный контент (Instagram, Tumblr, Pinterest и других). Там хорошо проводить фото конкурсы, выкладывать фоторепортажи. «Лайк» и «репост» понравившейся картинки – наиболее простое взаимодействие пользователя с вашим контентом, и самое эффективное для продвижения. Важно обеспечить пересечение каналов — ссылки на посты в аккаунтах бренда в других сетях.
Вот и все на сегодня.
PS. Для наших самых стойких и заинтересованных в теме друзей, осиливших этот нудный очень подробный и рассудительный пост до конца, мы нашли еще пару полезных, на наш взгляд, статей. Первая — о том, как делать грамотные опросы и голосования для подписчиков в паблике, которые знакомили бы их со спецификой работы в компании (дается пример для продукта, но и работа в компании – это такой же продукт, который вы продаете в своей группе). И вторая — о том, какие изменения в ближайшее время постигнут социальные сети и как они могут повлиять на поведение компаний в соцсетях.