Записки Доброго Бухгалтера

Соглашение об уровне оказываемого сервиса (Service Level Agreement, SLA) — это дополнение к договору на аутсорсинг, обычно — отдельный документ, который детально регламентирует все аспекты сотрудничества. SLA приводит к единому знаменателю представления сторон о качестве оказания услуг, формализует потребности заказчика и предоставляет ему действенные инструменты контроля и мотивации исполнителя. Сегодня мы расскажем, на что вам стоит обратить особенное внимание при составлении SLA, и посоветуем, как его правильно «настраивать» под свои нужды.

Принято считать, что целесообразность использования аутсорсинга учетных функций напрямую связана с размером организации. То есть, что он особенно хорош для малого бизнеса, удобен для среднего и практически не выгоден для крупного. Это не совсем так, поскольку аутсорсинг позволяет снижать фискальные риски, риски утечки информации, зависимость от персонала и расходы на ФОТ компаниям любого масштаба. Другой вопрос, что выгода — понятие субъективное, и ее понимание бизнесами разного размера отличается.