Категория: Аутсорсинг

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо разобраться с терминологией и разграничить понятия аутсорсинга и аутстаффинга. Оба слова пришли к нам из западных стран и никак не отражены в российском законодательстве, поэтому в договорах нередко возникают разночтения, а многие заказчики путают эти понятия друг с другом. Впрочем, как заявил в своем интервью изданию «Комерсантъ» глава комитета Госдумы РФ по труду и социальной политике Андрей Исаев, на аутстаффинг предполагается наложить полный запрет на территории РФ уже в ближайшее время, поэтому всем компаниям необходимо четко определить, какую схему взаимодействия они используют фактически или планируют использовать в будущем.

В случае с аутстаффингом заказчик получает …

Исходя из моей практики многие клиенты, с которыми мне довелось общаться, считают сложным шагом переход на аутсорсинг только потому, что «теряется контроль над бизнесом». Именно поэтому в этом посте я решил затронуть одну из самых актуальных тем в BPO индустрии – тему KPI. Попробуем разобрать, как можно применить KPI в договорах на аутсорсинг.

Что такое KPI в аутсорсинге?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — набор метрик и параметров, которые можно определить численно и сравнить с эталонными показателями – теми результатами работы, которые вы желаете получить в рамках аутсорсинга определенных бизнес-процессов. В случае не достижения или частичного достижения поставленных задач, исполнитель …