Категория: Аутсорсинг

Исходя из моей практики многие клиенты, с которыми мне довелось общаться, считают сложным шагом переход на аутсорсинг только потому, что «теряется контроль над бизнесом». Именно поэтому в этом посте я решил затронуть одну из самых актуальных тем в BPO индустрии – тему KPI. Попробуем разобрать, как можно применить KPI в договорах на аутсорсинг.

Что такое KPI в аутсорсинге?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — набор метрик и параметров, которые можно определить численно и сравнить с эталонными показателями – теми результатами работы, которые вы желаете получить в рамках аутсорсинга определенных бизнес-процессов. В случае не достижения или частичного достижения поставленных задач, исполнитель …

Если вы решили привлечь внешнюю компанию для решения кадровых или бухгалтерских задач, исходя из нашего опыта, при составлении контракта мы рекомендуем обратить особое внимание на следующие моменты:

В договоре нужно четко определить перечень сервисов, которые будут переданы на аутсорсинг. Дать полную детализацию сервисов можно в приложении к договору. Важную роль играет срок действия соглашения. Чтобы получить предсказуемые результаты, нужно сразу же определить дату начала и дату окончания работ. Расписание внедрения сервисов должно быть четко регламентировано. Обеим сторонам нужно четко понимать, когда должны быть определены параметры процедур, когда должно начаться предоставление сервисов, и когда планируется завершение тех или иных …