Категория: Аутсорсинг

Делая ставку на аутсорсинг, необходимо понимать, что результативность партнерства напрямую зависит от схемы взаимодействия заказчика и исполнителя, и секрет успеха во многом определяется грамотным соглашением Service Level Agreement, SLA (в дословном переводе означает «Соглашение об Уровне предоставления Сервиса»).

Привлечение квалифицированных подрядчиков позволяет сбросить со своих плеч непрофильную деятельность, одновременно повышая качество выполнения отдельных групп бизнес-процессов. Но не всегда, а только в том случае, если условия сотрудничества побуждают обе стороны к повышению эффективности работы. Соглашение SLA, что в дословном переводе означает «Соглашение об Уровне предоставления Сервиса», является основным документом, определяющим как будут строиться отношения заказчика и аутсорсера. Конечно, у любого поставщика …