Продать систему

Недавно Даниил Мыльников начал рассказ о том, что же происходит на стороне провайдера при запуске проекта аутсорсинга.

Я же хотел обратить внимание на несколько другой аспект – продажный.

Что хочет клиент, когда приобретает услуги аутсорсинга? Про мотивы мы уже говорили, но все их можно свести к одному – клиент хочет получить оказанный вовремя и качественно сервис. Точка.

Клиенту не нужна система. Клиенту не нужна процедура. Клиенту даже не нужен договор (обычно о нем вспоминают, когда хотят его изменить, либо в случае каких-то проблем или желаний – возможно поэтому мы как-то раз работали с клиентом без договора (обычно они у нас …

Читать далее

Универсальный инструмент для работы с глобальными вызовами

Россия активно интегрируется в глобальную экономику, и отечественный бизнес вынужден становиться все более европеизированным с точки зрения как уровня продуктов и услуг, так и корпоративного управления и выстраивания бизнес-процессов.

Мощнейший импульс такой интеграции дало вступление России во Всемирную торговую организацию. Это достижение большой политики затрагивает не только российские корпорации, осуществляющие экспансию или стремящиеся к этому, но и серьезно меняет конъюнктуру внутреннего рынка страны, открыв его для иностранного бизнеса. И первыми влияние членства в ВТО почувствуют именно мелкие и средние наши компании, даже и не помышляющие о выходе на международный рынок.

И от того, насколько быстро они смогут имплементировать …

Читать далее

Конфиденциальность и аутсорсинг. Советы по выбору провайдера

Один из важных аспектов, который всегда затрагивается при обсуждении использования аутсорсинга – обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных сотрудников. В России не так давно (пару лет назад) также осознали важность этого фактора – в частности это видно по появлению законодательных актов, регулирующих этот вопрос (в частности ФЗ-152).

Аутсорсинг, казалось бы, несет дополнительные риски информационной безопасности, данные, необходимые для работы партнера, начинают передаваться за пределы корпоративной сети. Однако на практике зачастую выясняется, что именно применение аутсорсинга становится хорошим стимулом для аудита существующей системы безопасности и более тщательной настройки защиты данных. В результате, при правильном переходе на аутсорсинг, можно, напротив, …

Читать далее

Профилактика рисков в трудовых отношениях. Давайте разберемся

Признайте, проблем во взаимоотношениях с персоналом у работодателей хватает. И начинаются они – нет, не при увольнении – а при открытии вакансии, буквально с порога. Как только вы начинаете заполнять заявку на подбор, чтобы выложить ее на работном сайте, вы выходите на минное поле. Современный работник знает трудовое законодательство чуть ли не лучше, чем работодатель.

Поэтому забудьте о том, чтобы указывать в требованиях к соискателю московскую или любую другую прописку. Любой гражданин страны может работать в любом месте на ее территории, и требование определенного места жительства кандидата штрафуется в размере дохода до 18 месяцев либо обязательными работами или лишением …

Читать далее

Почему европейские компании предпочитают внешнего провайдера? (по данным исследования Ernst&Young)

Практика аутсорсинга проникает в нашу жизнь повсеместно, и по мере развития российской экономики все больше компаний практикуют привлечение внешних исполнителей для решения таких задач как обслуживание ИТ-инфраструктуры, охрана, PR-продвижение и бухгалтерия. Однако если судить по опыту западных стран, степень проникновения аутсорсинга в России пока достаточно низкая – ведь в Европе уже более 70% компаний применяют долгосрочные сервисные контакты в различных сферах. И раз это выгодно, аутсорсинг найдет себе столь же обширное применение и в России.

Впрочем, согласитесь, один только показатель в 70% практически ничего не говорит нам. Гораздо более важным является вопрос: «Почему эти компании выбирают аутсорсинг?». Интересные ответы …

Читать далее